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Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en info@vitaliamexicoshop.com, especificando el número de confirmación del pedido, nombre y apellidos, correo electrónico o número de teléfono, si desea un reembolso o cambio del artículo, el motivo y adjuntando fotos de los defectos presentes. Una vez recibida la solicitud, nuestro servicio de atención al cliente la remitirá al equipo correspondiente quien la evaluará para confirmar el resultado.
Política de devoluciones
Para iniciar el proceso de reembolso, por favor contáctenos por correo a info@vitaliamexicoshop.com y le ayudaremos en el proceso de devolución.
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Gastos de devolución
Usted es responsable de todos los gastos de devolución. El paquete ha de mandarse de vuelta al almacén. Una vez se empiece el proceso de devolución se le enviará por correo la etiqueta de devolución con la respectiva dirección.
¿Paquete dañado?
Si su paquete llega dañado, haga inmediatamente una foto como prueba del paquete y su contenido. A continuación, envíela a info@vitaliamexicoshop.com junto con su número de pedido para que nuestro equipo de atención al cliente pueda encontrar una solución para usted.
Tenga en cuenta que debe hacerlo en las 24 horas siguientes a la recepción del paquete; de lo contrario, su reclamación se considerará inválida.
Reembolsos:
Cuando recibamos e inspeccionemos su devolución, le informaremos por correo electrónico si la aceptamos. En caso afirmativo, puede esperar su reembolso en un plazo de 14 días utilizando el mismo método de pago que utilizó para hacer el pedido en nuestra tienda.
Si su reembolso se ha retrasado, póngase en contacto con su banco o proveedor de servicios de pago. Si el problema no es de ellos, póngase en contacto con nosotros en info@vitaliamexicoshop.com.
